新年期间，很多下水道污水从厨房水槽反涌，把厨房和客厅的地上都泡了……2月1日，家住高新区普罗旺斯一期12号楼的温女士回家发现了这个状况。发霉发黑的地板散发出冲鼻臭味，她对客厅的地板进行补葺替换，花费9800多元。这笔钱该谁来承当？温女士以为，污水反涌是因物业保护下水道不及时所造成的，物业应补偿其丢失，但两边至今未洽谈共同。近来，记者对此做出具体的查询采访。

　　温女士家住高新区普罗旺斯一期12号楼2单元的2层。1月28日，她带着孩子回娘家过年时，家中一切正常。2月1日，她回来家中却看到，客厅的地板外表残藏着很多污渍，原木地板呈现了鼓包、卷边等水泡痕迹。厨房的地上上也残藏着很多灰黑色的污泥，橱柜和冰箱的底部还有水泡的痕迹。“这些污水污泥都是从厨房水槽里反涌出来的。”温女士和记者说，其时她看到水槽里满是厚厚的污泥，依据污渍的流向可判别系下水道里的污水反涌所造成的。

　　污水经过下水道反涌上来，从厨房的水槽溢到了厨房地上，流进了客厅，污染了地板……温女士一边忍受着冲鼻的污水臭味，一边紧迫联络物业办公室反映状况。“客厅受损的地板面积约25平方米，其时物业表明会发动稳妥理赔，妥善处理。”温女士说。至于污水反涌的原因，物业告知温女士是两方面要素，一是下水主管道陷落阻塞，二是新年期间的污水排放量过大。

　　温女士以为污水反涌是物业保护补葺下水管道不及时所造成的，物业也曾答复她会妥善处理，可是没有想到两边至今未能洽谈共同。

　　温女士表明，物业开始告知她，仅能赔付700元。后经再次洽谈，物业将赔付金额提升至2475元。温女士说开始装饰房子时，运用的是原木地板，花费超越7000元。“尽管地板运用十年了，但我觉得修理替换也得是平等质量的。”温女士未承受物业提出的赔付金额，她提出可由物业收购平等质量的原木地板予以替换。3月初，物业赞同了温女士提出的计划，并于3月13日到她家完结取样。

　　但是，3月18日，物业联络温女士否决了替换地板的计划。物业提出，可在稳妥赔付2475元的基础上，为她家充值物业费1525元，算计补偿4000元。彼时的温女士在一次次的洽谈过程中，产生了许多不满。她决议自行替换地板，并向物业进行原价索赔。“我联络了实木地板店，找到了平等质量的地板，补葺花费算计9845元。”温女士说。

　　采访当日，记者在温女士家中看到，她家客厅的地板现已撤除，的水泥地上上仍残藏着少许浸水痕迹；客厅电视柜的底部，厨房橱柜的底部还能看到水泡起皮的痕迹。温女士表明，她乐意抛弃误工费等其他丢失的索赔，只要求物业补偿地板的补葺费用，但两边至今未能达到共同。

　　现实是否如温女士所说？记者联络了普罗旺斯一期物业办公室。4月8日，物业公司品牌部工作人员答复记者称，1月，普罗旺斯一期物业办公室在对下水管道进行季度例行查看时发现，或因地基沉降，主管道存在陷落阻塞的景象。1月中旬，对呈现陷落的主管道进行了修理疏通。2月1日，业主温女士反映家中呈现污水反涌，随即物业工作人员上门了解状况，并发动稳妥理赔程序。“咱们公司乐意根据现实和职责的区分，处理业主合理的诉求。”工作人员表明，经洽谈乐意赔付业主4000元。“其实，4000元开始是由业主提出的赔付金额。稳妥理赔了2400多元，我计划个人掏一部分补齐。”对此，普罗旺斯一期物业办公室负责人陈女士弥补道，但鉴于洽谈过程中的改变，该计划未获业主赞同。陈女士和记者说，两边确曾就替换地板一事进行洽谈，作罢的原因是业主提出了地板质量衡量原则、甲醛检测、签署相关声明等诉求，物业难以全盘承受。此外，在温女士家撤除水泡地板的过程中，物业办公室已尽可能供给了如帮忙撤除地板、排渣、打扫卫生等服务。

　　记者了解到，温女士已寻求律师介入，如洽谈未果，将提起诉讼维权。对此，陈女士表明，物业办公室处理不了业主9845元的补偿诉求，“假如业主提起诉讼，就以法院的判定为准吧。”

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